Política de reembolso

¡Gracias y felicidades por tu elección!

Al elegir Cosco para tu hijo, has seleccionado un producto confiable, innovador, práctico y personalizado.

Nuestros productos se fabrican de acuerdo con los estándares de calidad más estrictos y los requisitos de seguridad vigentes. Garantizamos los productos contra defectos de fábrica y mano de obra por 3 meses contados a partir de la fecha de compra.

Para aplicar la garantía

Siempre estamos atentos a sus solicitudes para brindarles ayuda en el caso de que llegue a encontrar algún defecto de fabricación en productos que se hayan utilizado en condiciones normales y de acuerdo con nuestros manuales de usuario.

Para solicitar la garantía, haga clic en el botón a continuación y complete el formulario con la información necesaria. Una vez recibida nos pondremos en contacto.

  • Nombre completo.
  • Teléfono de contacto.
  • Tipo de producto.
  • Nombre del producto.
  • Fecha de compra.
  • Ticket / factura de compra con fecha visible.
  • Llenar información de la garantía que viene en el manual de uso y mandar fotografías o video si asi se requiere.
  • Es necesario contar con el empaque original para cualquier recolección y envío del nuevo producto que serán erogados razonablemente por la empresa cuando el producto este dentro de la cobertura de la garantía y por las razones en que aplique.
  • Las compras realizadas fuera de México no están cubiertas para dicha solicitud.
  • Consulte los temas a continuación antes de enviar su solicitud.
  • Conozca también los términos y condiciones aplicables.

Casos en que no aplica la garantía

  • Cuando el producto se utilizó en condiciones diferentes a las normales y para el uso que está destinado.
  • Cuando el producto no se hubiera utilizado de acuerdo con las especificaciones normales de uso y basado en el instructivo incluido en el mismo.
  • El producto ha sido reparado o modificado por personas o en lugares diferentes al centro de servicio indicado en esta garantía.
  • Cuando haya pasado mas de tres meses desde la fecha de compra en el ticket.

Partes y Refacciones

Si desea comprobar la disponibilidad de partes o refacciones use el formulario o llame al 55 6719 9202 de lunes a jueves de 09 a 17 HR y viernes de 09 a 14 HR para obtener información de la existencia de las partes o refacciones y valorar su petición.

Cambios y Devoluciones

Para efectos de devoluciones y cambios tendrá que cumplir con la garantía y presentar la mercancía en buen estado junto con su empaque original. Use el formulario o llame al 55 6719 9202 de lunes a jueves de 09 a 17 HR y viernes de 09 a 14 HR. 

1.- El proceso de devolución de los productos comprados en nuestra página es válido en un periodo de 15 días naturales después de la entrega del producto.

2.- El reembolso será por el 100% del valor de la compra (sin el costo de envío).

3.- Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente absorberá los costos relacionados con el envío del producto a nuestra bodega. En caso de no cumplir con las condiciones para su devolución el cliente también absorberá el costo de envió para devolverlo.

4.- Para poder realizar una devolución total se debe enviar el producto a nuestra bodega en su empaque original, una vez que lo tengamos haremos un análisis para asegurarnos de que esté en buenas condiciones y no le falte ninguna pieza.

5.- No tenemos cambios ni devoluciones en productos y artículos de liquidación.

6- El producto deberá encontrarse en el empaque original, con todos sus accesorios, sin uso y en buen estado. 

7- El cliente abonará los costos relacionados con el envío del producto a nuestra bodega.

IMPORTANTE: Evaluaremos que el producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios y manuales. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio. Cosco se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso o empaque incompleto.


Responsabilidad

Esta garantía es ofrecida por DJGM, S.A. DE C.V. (Dorel México) R.F.C. DJG-140305-GN9.

Nos reservamos el derecho de modificar los términos de esta garantía en cualquier momento, le sugerimos que consulte periódicamente esta página. Última actualización realizada el 18 de junio de 2020